محاسبات مه
محاسبات مه چیست؟
2018-07-15
دامنه رایگان
ثبت دامنه رایگان
2018-07-17
نمایش همه

شاخص خالص (NPS) چیست؟

NPS

نمره شبکه (NPS) چیست؟

 

نمره شبکه (NPS) یک متریک ساده برای ارزیابی وفاداری مشتری

برای به دست آوردن نمره خالص شرکت ، تنها کاری که باید انجام دهید این است که از

مشتریان خود یک سوال ساده بپرسید.

شرکت، نمره promoter Net (NPS) یک معیار وفاداری مشتری است که رضایت مشتری را با استفاده از

یک شاخص که از -۱۰تا ۱۰۰ برخوردار است اندازه گیری می کند.

با استفاده از یک مقیاس از صفر تا ۱۰، با صفر بودن “به احتمال زیاد” و ۱۰ بودن “به شدت احتمال” پاسخ دهد.

چگونه NPS را محاسبه می کنید؟

 

هنگامی که داده های نظرسنجی را جمع آوری می کنید، NPS شرکت شما با کم کردن درصد ضایعات از

درصد مؤسسات تعیین می شود، در حالیکه passives به تعداد کل پاسخ دهندگان حساب می شود.

نظرسنجی ها معمولا از طریق پست الکترونیکی و SMS انجام می شود، اما برای شرکت ها به طور

فزاینده ای محبوب می شود تا این نظرسنجی ها را در برنامه های اختصاصی تلفن همراه خود قرار دهند.

به اندازه کافی آسان است برای محاسبه NPS سازمان خود را به صورت دستی، اما اگر شما می خواهید به فرایند

خارج از فرایند، خدمات شخص ثالث وجود دارد که به شما کمک می کند تا نظرسنجی را

ارسال و نمره خود را تعیین کنید.

NPS خوب چیست؟

 

نمره خوب پروموتر از لحاظ فنی چیزی بیش از صفر است، به این معنی که شما

دارای promoters بیشتر از detractors. بدترین نمره ای که می توانید کسب کنید یک -۱۰۰ است،

به این معنی که شما یک promoter ندارید و تمام مشتریان شما متخلف هستند

برعکس نمره ۱۰۰. نمره ۵۰ یا بیشتر عالی است.

نگاهی به معیارهای B2B NPS به شما یک نقطه مرجع کلی برای جایی که شما در مقابل رقابت ایستاده اید و به

پیشرفت شما کمک می کند.

 

مهم است که به یاد داشته باشید که میانگین نمرات NPS می تواند به طور قابل توجهی در صنعت متفاوت

باشد و نمره خوب در یک صنعت ممکن است نمره ضعیفی در دیگری باشد.

به عنوان مثال، صنعت نرم افزار B2B به طور متوسط NPS 27 است، در حالی که

صنعت خدمات فناوری اطلاعات دارای NPS 17 است. به عنوان مثال،:در صنایع مانند خدمات HR و معماری،

NPS به طور متوسط ۸ و ۳۲ است.

 

چرا NPS مهم است؟

نتیجه NPS یک معیار مستقیم است که شرکت ها می توانند برای ارزیابی وفاداری مشتری و سلامت

نام تجاری شرکت استفاده کنند.

این تنها یک سوال است، اما این یک معیار مهم برای کمک به کسب و کارها در درک موقعیت آنها در بازار است و

تعیین می کند که آیا تلاش هایشان برای حفظ رضایت مشتریان بهتر است و یا وقت آن است که

مشتریان ناراضی را برنده شوند.

 

بسته شدن حلقه

NPS یک فرآیند به نام “بستن حلقه” است که زمانی که کسی می تواند اطلاعات بیشتری از خرابکارانه بگیرد یا

حتی بهتر آن را تبدیل به یک promoter کند. با این حال، مهم است که توجه داشته باشید که برای

“بستن یک حلقه”، شما نمیتوانید به مشتریان اجازه دهید که بازخورد ناشناس را ارسال کنند.

به همین دلیل است که می توانید با آنها تماس بگیرید تا بتوانند آنها را به عنوان یک مشتری برنده شوند.

برای دریافت معافیت دهنده، شما باید به طور مستقیم با مشتری ارتباط برقرار کنید.

نظرسنجی خالق تبلیغ کنندگان به شناسایی این مشتریان کمک خواهد کرد و اگر این چیزی است که شما می خواهید،

به شما فرصت می دهد تا آنها را بازگردانید.

انتقادات و هشدارها

یک نکته در نظر گرفتن NPS این است که هیچ راهی برای تحلیل پاسخ ها بدون تعصب ذاتی انسان وجود ندارد.

از آنجا که پاسخ ها استاندارد نیستند، سازمان ها باید به تفسیر انسانی متکی باشند، به این معنی که

نتایج ممکن است بر اساس تجارب آن فرد باشد.

نقد دیگر این است که سازمانها ممکن است دشمنانی را ناراضی ببینند اما همچنان در شرکت باقی می مانند.

به طور معمول، این به دلیل “سوئیچ کردن موانع” است، همانطور که Reichheld اشاره کرد در این مقاله HBR

از سال ۲۰۰۳ است.

در صنایع، مانند تکنولوژی، که مشتریان باید قراردادها و موافقت نامه های خدمات را امضا کنند، رایج است.

یک مشتری ممکن است از ارائه دهندگان اینترنت خود ناراضی باشد، اما قادر به تغییر نیست زیرا

هیچ گزینه دیگری در این منطقه موجود نیست.

 

Saba.Host

enamad
EVSSL