نحوه وفادار نگه داشتن مشتریان و جلوگیری از ریزش آن ها

نحوه وفادار نگه داشتن مشتریان و جلوگیری از ریزش آن ها

امید صادقی صبا هاست
مدت زمان مطالعه: 15 دقیقه 04 دی 01

مشتریان و کاربران در فروشگاه های آنلاین و در واقع در کسب و کار های که در بستر وب پیاده و پی ریزی شده اند سرمایه مهم به شمار می روند. در واقع هر عملی که انجام می دهید در راستای جذب کاربر و مشتری می باشد. از اینرو  شما اقدامات خود را به نحوی ترتیب می دهید تا رضایت و نظرات آن را جلب نمایید. در نتیجه می توان استنباط نمود که با وجود کاربران وجود یک سایت معنا پیدا می کند.

برای دست یابی به این هدف نیاز است که هدف شما، شیوه دست یابی و نتیجه مطلوبی که  در نظر دارید به آن برسید را مشخص نمایید. زمانی که این عناصر برای شما شفاف باشد در این صورت شما خواهید توانست تکنیک و استراتژی درستی را برای وفادار نگه داشتن مشتریان خود بیابید. در ادامه این مقاله از صبا هاست با ما همراه باشید تا در رابطه با ((چگونه می توان مشتریان خود را وفادار نگه داریم و مانع از ریزش آن شویم؟)) گفتگو نماییم.

مفهوم وفاداری مشتری

پیش از اینکه در رابطه با نحوه ایجاد وفاداری مطالبی را برایتان شرح دهیم. بهتر است که در رابطه با مفهوم وفاداری گفتگو نماییم. شما با مفهومی کاملاً متفاوت از وفاداری در کار و یا روابط شخصی روبرو هستید. به این معنا که وفاداری در احساسات افراد تجلی می گردد. این در صورتی است که وفاداری در کار و یا روابط شخصی فرد را ملزم به پایبندی نموده و موظف است پیرو تعهد خود باشد.

اما زمانی که از عبارت وفاداری در کنار مشتری استفاده می کنیم بایست به نحوی عمل کرد که این حس در آن ها شکل گیرد و سپس در ادامه کار ها به نحوی ترتیب داده شود که کوچک ترین لطمه ای به این احساس وارد نگردد. برای ایجاد و القا این حس در مشتری نیاز است که شما بستر را فراهم سازید. در این راستا چهار اصل مهم می تواند وفاداری مشتری را به همراه داشته باشد. در حقیقت استحکام بخش زنجیری خواهد بود که بینتان شکل خواهد گرفت. از اینرو چهار اصل اعتماد، علاقه، اهمیت دادن و البته شکل گیری یک ارتباط موثر و فعال را از یاد نبرید. توجه به این موارد به چیزی جزء پایداری در وفاداری ختم نخواهد شود.

برای ثبت دامنه و یا خرید سرور مجازی آلمان می توانید از طریق وب سایت صبا هاست اقدام نمایید.

وفاداری بایست از دو طرف اعمال گردد

این حقیقت را فراموش نکنید که وفاداری باید از سوی دو طرف اعمال گردد. در واقع اگر شما وفاداری را اصل کارخود قرار دهید شک نکنید که به مرور این حس را از مشتریان خود نیز دریافت خواهید کرد. این احتمال وجود دارد که این سوال در ذهن تان ایجاد گردد که چگونه می توانیم به مشتریان خود وفادار بمانیم.

در ادامه با ما باشید تا به پاسخ این سوال دست یابید.

  • شما بایست کیفیت بالای را در محصولات و خدمات خود ارائه دهید.
  • به نحوه و نوع رفتاری که با مشتری خود دارید توجه نمایید.
  • به پرسونای دقت کنید و در تلاش باشید که به نحوی محتوا خود را تولید کنید که مشتری احساس نکند که   قصد بی احترامی به او دارید.
  • به مشتری اهمیت دهید و صرف اینکه خرید مشتری تمام شده است کار را به اتمام نرسانید. بلکه نظر سنجی های ترتیب دهید و نشان دهید که به مشتری اهمیت می دهید.
  • سعی کنید مشکلات مشتری را شناسایی و در جهت برطرف نمودن آن باشید.

توصیه که می توانیم در این راستا به شما داشته باشیم این است که به نحوی عمل کنید که این اصل یعنی رضایت مشتریان  در جای جای کسب و کار ریشه بدواند و تحت عنوان یک فرهنگ آن را تثبیت کنید.

خرید سرور مجازی آلمان می تواند برای داشتن یک سرعت بالا در بارگذاری صفحات کمک کننده باشد. این موضوع نیز به این معنا است که مشتری راحت تر به هدف خود رسیده و در نتیجه تجربه کاربری به درستی شکل گرفته است.

نکته

شاید تعجب کنید اما فراموش نکنید که یک دید انسانی به مشتریان داشته باشید. در حقیقت اگر شما تنها به دنبال سود باشید و به عنوان یک منبع پول در نظر بگیرید. شک نکنید که این موضوع در رفتار شما تجلی خواهد شود و کاربران آن را حس خواهند کرد. این مسئله چیزی جزء عدم اعتماد را به همراه نخواهد داشت.

در نهایت این حقیقت را فراموش نکنید که مسیر سختی را برای ایجاد وفاداری در مشتری پیش رو دارید و این مسیر هموار نیست. به یاد داشته باشید با وجود اینکه این هدف در بازده طولانی حاصل می گردد اما بعد از دست یابی از نتایج و پیامد های آن شگفت زده خواهید شود. زمانی که دغدغه شما توجه و دریافت رضایت مشتریان باشد شک نکنید که چندین گام از مشتریان خود جلو خواهید بود. از این رو شما یک شاخصه قدرتمند برای رقابت خواهید داشت.

اقدامات موثری که می تواند موجب شکل گیری وفاداری در مشتری گردد

اکنون در این قسمت زمان آن رسیده است که در خصوص اقدامات گفتگو نماییم که می تواند در ایجاد حس وفاداری کمک نمایید. قبل از آن به یاد داشته باشید که اقدامات امنیتی را برای وب سایت خود در نظر بگیرید. خرید گواهی نامه SSL این موضوع مهم را برای وب سایت شما داشته باشد.

شیوه های برای ارتباط با مشتری در نظر بگیرید

داشتن یک شیوه ارتباط که عامل استمرار را در خود جای داده است موجب می گردد مهم ترین پارامتر یعنی ماندگاری شکل گیرد. این موضوع موجب خواهد شود که حس وفاداری و اعتماد در مخاطب ایجاد گردد. این نکته را ملکه ذهن خود کنید که اعتماد موجب شکل گیری وفاداری می گردد. برای این کار می توانید  از شیوه های که در ادامه شرح خواهیم داد استفاده نمایید.

بهتر است که اطلاعات و داده های از مشتریان خود ایجاد نمایید

با وجود اینکه تشکیل یک بانک اطلاعاتی از مشخصه های کاربر اعم از ایمیل، اکانت اینستاگرام، شماره همراه و ... کمی زمانبر باشد. ولیکن می تواند در ایجاد یک ارتباط مدام بسیار موثر باشد. چرا که شما خواهید توانست تبریک تولد و یا اطلاع رسانی از کد و یا کوپن های تخفیف برای مشتریان خود ارسال نمایید.‌ همانگونه که اشاره کردیم این موضوع سبب می گردد برند و یا کسب و کار شما در ذهن مخاطب تداعی گردد. یکی از عالی ترین شیوه های که می توانید برای ایجاد بانک اطلاعاتی از مشخصات مشتریان بهره ببرید خبرنامه ایمیلی می باشد.

همکنش در شبکه های اجنماعی

شبکه های اجتماعی امروزه یک عامل قدرتمند می باشد که بهترین شیوه برای ایجاد ارتباط و کنش با مشتریان می باشد. شما بایست به اکانت و نظرات مشتریان خود دقت نمایید و به آن پاسخ دهید. این موضوع می تواند منجر به شکل گیری حس اعتماد گردد و در نهایت زمانی که مخاطب شما احساس کند به او اهمیت و ارزش می دهید به برند شما وفادار خواهند ماند.

`زمان` در دنیای پر مشغله امروز مهم ترین عنصر برای هر فرد به شمار می رود. از اینرو زمانی که یک فرد به سمت خرید آنلاین متمایل می شود. دوست ندارد زمان خود را صرف ساعت ها خرید حضوری قرار دهد. سرعت کم و البته اگر مسیری که او طی می کند واضح نباشد. مشتری دائمی و وفادار شما نخواهد بود. همه ای این موارد به نحوی به زیر ساخت وب سایت شما بر می گردد. منظور از زیر ساخت مواردی نظیر خرید سرور مجازی آلمان، خرید هاست و مواردی از این قبیل می باشد.

به نیاز های مشتریان اهمیت دهید

شما بایست راهنمایی های درست به مشتریان خود ارائه دهید. این موضوع حتی اگر موجب به خرید آنی نگردد نباید این اصل را کنار بگذارید. در واقع شما بایست در این زمینه کاربلد باشید و به نحو حرفه ای مشاوره های لازم را بیان کنیم. شما بایست به گونه ای عمل کنید که انتخاب اول شما در وهله اول صلاح مشتری و سپس سود باشد. در صورت اجرای نکردن این اصول و معیار  تنها خرید مشتری از شما خواهد بود.

ارتباط با مشتری را جزء خدمات پس از فروش خود قرار دهید

یکی از پارامتر های موثر که اشاره کوچکی نیز در مطالب بالا به آن داشتیم. ارتباط با مشتری بعد از انجام پروسه خرید می‌باشد. این موضوع حس خوشایند و رضایتمندی را به همراه خواهد داشت. به یاد داشته باشید که نحوه ایجاد ارتباط بسیار اهمیت دارد. برای انجام این کار توصیه می کنیم که به سراغ ربات ها نروید. در حقیقت به یاد داشته باشید. اگر شما طریقه درستی را برای  بیان پاسخ نظرات و نقد ها عملی نمایید. اگر شیوه درست را انتخاب کرده باشید کاربر زمان خود را اختصاص خواهند داد که  به سوالات شما پاسخ دهد و احساس خواهد کرد که شما به نظرات او اهمیت می دهید.

*** بدون شک شما نیز می دانید تنها برخورداری از یک وب سایت زیبا به جهت جذب مشتری کافی نمی باشد. بلکه شما عواملی اعم از خرید هاست، ثبت دامنه به گونه بچینید که مشتری را مجاب کنید از شما خرید نمایند.

کلام پایانی

در طول این مقاله مطالبی را مطرح نمودیم که می تواند به شما در داشتن مشتریان وفادار کمک نماید. در کنار تمامی این موارد زیر ساخت های قوی اعم از خرید هاست، ثبت دامنه، سرور مجازی آلمان بدون شک کمک کننده خواهد بود. نهایت تشکر را داریم که زمان خود را برای مطالعه این مقاله صرف نمودید. چنانچه که اگر انتقاد یا پیشنهادی دارید می توانید آن را با ما در میان بگذاریم. چرا که ما رضایتمندی مشتری را هدف اصلی خود قرار داده ایم و از اینرو تلاش می کنیم از نظرات مشتریان در جهت بهبود خدمات بهره ببریم.

برچسب ها :
دسته بندی ها :