serverless
معماری serverless چیست؟
2018-09-24
نرم افزار جاسوسی
نرم افزار جاسوسی (Spyware) چیست؟
2018-09-25
نمایش همه

CRM چیست؟

CRM

CRM چیست؟

 

 CRM فعالیتی اساسی برای اکثر کسب و کارها امروز است، شرکت هایی  مانند:

 Salesforce، SAP و Oracle همه راه حل های CRM را ارائه می دهند اما دقیقا چی؟

همچنین، چه کاری انجام می دهد و آیا سازمان شما به آن نیاز دارد؟

 

CRMکاربرد چیست؟

CRM  به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم افزار CRM به کسب و کار اجازه می دهد تا

تمام ارتباطات خود را با مشتریان و فروش هایی که می تواند به مشتری تبدیل شود ثبت کنند.

 

CRM درآمد خود را با ارائه مجموعه ای دقیق از فروش داده ها و بازاریابی تیم می تواند به شناخت مشتریان کمک کند

همچنین آنها می توانند خدمات بسیار شخصی تر را به مشتری بر اساس آنچه که مشتری به دنبال آن هستند

 یا علاقه مند است، و فروش را بسیار بیشتر می کندارائه کند.

 

 با توجه به کیفیت داده های ذخیره شده در یک سیستم  CRM، تجزیه و تحلیل کمک می کند تا تیم های فروش و بازاریابی

 از این داده ها برای بدست آوردن اطلاعات دقیق تر استفاده کنند و به آنها عمل کنند.

 

به طور معمول، یک سیستم CRM نیاز به یک پایگاه داده و مقدار زیادی از ذخیره سازی برای ذخیره اطلاعات مشتری دارد.

 همچنین می تواند شامل کانال های ارتباطی و مکالمه های تجاری و مشتریان باشد.

 

  شرح نرم افزار CRM

 

سوابق مشتری مبتنی بر کاغذ، به طور باورنکردنی ناکارآمد و تقریباً غیرممکن است که از طریق جستجو شود یا

 بینش سریع را بیابند.

CRM ، مراقبت از مشتریان را به همراه دارد و فروش آنها را بسیار ساده تر می کند.

 با این کار، کسب و کار می تواند نیازهای مشتریان خود را به وضوح و اولویت بندی آنچه که

با آن مشتریان در ارتباط است  بشناسند که شامل: نظارت بر معاملات تاریخی مشتریان، انواع محصولاتی است که

در مورد آنها و حتی هر تبلیغی از شما که بر روی آنها کلیک کرده اید، مورد بررسی قرار داده اند.

 

اگر شرکت ها مشتریان را با پیام ها و محصولات نامناسب بمباران کنند. بر اساس داده های گرفته شده از

تعاملات مشتری، سیستم های این نرم افزار اطمینان می دهند که تجربه هر مشتری برای آنها در زمان دسترسی به

وب سایت های شرکت، با خدمات مشتریان تماس برقرار می کند یا می خواهید با شرکت ها از طریق سایت های

 رسانه های اجتماعی به روز باشید.

 

 

مزایا و معایب استفاده از نرم افزار CRM

راه های متعددی وجود دارد که CRM می تواند به بهبود کسب و کار شما کمک کند.

حفظ مشتری یک راننده اصلی برای بسیاری از سازمان ها است، بهبود روابط با مشتریان شما باعث می شود که

 آنها بیشتر ارزش خود را احساس کنند، که وفاداری آنها را افزایش می دهد.به طور مشابه، حفظ مشتریان شما

 می تواند درآمد شما را افزایش دهد و مشتریان جدید را جذب کند.

این نرم افزار نیز با هدف تجزیه و تحلیل داده های روند از فروش موجود خود، مشتریان جدید را هدف قرار می دهد.

البته، برخی از مشکلات وجود دارد که از آن آگاه باشند.

همانطور که با هر ابزار جدید فناوری اطلاعات، کارکنان باید در استفاده خود آموزش دیده و بسته به مشخصات

 نیروی فروش خود، شما ممکن است با استفاده از ابزار CRM جدید به عنوان مقاومت در برابر استفاده از

 همان عادت ها، جریان های کاری و فرآیندهای خود مقاومت کنید.

 

یکی دیگر از معایب سیستم های CRM این است که آنها تنها کار می کنند، اگر آنها را با اطلاعات مشتری به روز نگه دارید.

اگر کارکنان فروش نتوانند با تعاملات خود با مشتریان وارد شوند، سیستم CRM به مراتب کمتر موثر خواهد بود.

صبا هاست

enamad
EVSSL