نوشتن تجربه کاربری (UX Writing) چه تأثیری بر فروش دارد؟

ادمین

مدت زمان مطالعه: 15 دقیقه 21 خرداد 01

 همانطور که میدانید در دنیای امروز سایت ها، نرم افزار ها، اپلیکیشن ها در زندگی ما  سهم بسیاری دارند. چه بسا با نبود آنها با مشکل روبرو میشویم چرا که ما روزانه تعداد زیادی از داده ها و اطلاعات خود را از این طریق دریافت میکنیم. اطلاعاتی که در تصمیم گیری، تردد، خرید و فعالیت های روزانه ما مؤثر میباشند. قسمت بسیاری از این اطلاعات به صورت متنی میباشد. به بیان دیگر میتوان گفت که راهنمایی ما در کار با محصولات دیجیتال به شمار میایند. به دلیل اینکه در سال های اخیر، حوزه کسب و کار اینترنتی بسیار پیشرفت کرده است. از اینرو شاخه جدیدی با نام UX Writing یا همان نوشتن تجربه کاربری شکل گرفته است. در این مقاله از صبا هاسشت در رابطه با مفهوم UX Writing گفتگو خواهیم نمود در ادامه تا انتهایی این مقاله با ما همراه باشید.
تجربه کاربری ux چیست؟
Ux مخفف عبارت User Experience میباشد که بر خلاف ظاهر پیچیده ش بسیار ساده تر از این حرف میباشد. User به معنای کاربر میباشد و Experience نیز تجربه میباشد. از اینرو با بیان مطالب فوق به این نتیجه دست میابیم که تجربه کاربری یا همان UX هر نوع احساس و هیجانی میباشد که کاربر و مخاطب شما در زمان برقراری ارتباط با قسمت های مختلف کسب و کار شما از قبیل تماس تلفنی تا محصول و ... تجربه میکند. برای درک بهتر مطلب مثالی را برای شما بیان مینماییم. فرض کنید زمانی که شما وارد یک سایت فروش قطعات خودرو میشوید و سپس قصد دارید در آن عضو شوید برای آنکه عضویت شما تأیید شود از شما شماره تماستان را میخواهد. در این صورت این احتمال وجود دارد که شما نگران شوید که در آینده از اطلاعات و شمار تماس شما میتواند چه استفاده ای کند؟ در اصل در اینجا هنر نویسنده تجربه کاربر (UX Writing) است که در شما سبب شکل گیری چه احساسی میشود. در ادامه برای درک بهتر مطالب عنوان شده بایستی شما با مفهوم میکرو کپی آشنا شوید.
Micro Copy (میکرو کپی) چیست؟
همانگونه که در بالا بیان شد کلمات از قدرت بالایی برخوردار میباشند چرا که یک کلمه ساده قادر میباشد  سردگمی، نا امنی و نگرانی به وجود آمده در کاربر را برطرف نماید. به سؤالات او پاسخ دهد، یا اینکه ارتباط خوبی با کاربر برقرار نماید و در آخر منجر به خرید شود. از اینرو در بیان مفهوم میکرو کپی بایستی چنین گفت: به کلمات و جملاتی که در قسمت های مختلف وب سایت شما نمایش داده میشود. همچنین نقش بسیار زیادی در هدایت و راهنمایی و جلب رضایت مخاطبان دارد میکروکپی گفته میشود.
  

نوشتن تجربه کاربری (UX Writing) چیست؟

به دانش بهره گیری از Micro Copy  و UX Writing نوشتن تجربه کاربری گفته میشود. در نوشتن تجربه کاربری شما متن هایی را که مخاطب در زمان ارتباط با محصول دیجیتالی (آپ، وب سایت و ...) مشاهده میکنید را مینویسید. سپس با مد نظر قرار دادن هدف و مقصود کسب و کار، کاربر را به سوی هدفش هدایت میکنید.  در زمان نوشتن تجربه کاربری، بایستی توجه کنید که تا حد امکان کاربر را از سردرگمی و نگرانی در بیاورید. همچنین ارتباط با محصول را برای او آسان تر کنید. از اینرو پی میبریم که با استفاده درست از نوشتن تجربه کاربری میتوانیم سبب افزایش فروش محصولات خود شویم.
در   UX Writing  بایستی به چه نکاتی توجه کنیم؟
در نوشتن تجربه کاربری برای اینکه شما قادر باشید به نیجه مورد نظر و مطلوب دست یابید بهتر است به نکات بیان شده در ادامه توجه نمایید.
UX Writing  بایستی مسیر کاربر را ساده نماید
دست کم برای هر یک از ما ها این اتفاق افتاده است که یک فرم ثبت نامی را تا انتها پر مینماییم ولیکن به دلایلی آن را نیمه کاره رها میکنیم. یا اینکه چند محصول از یک وب سایت فروشگاهی را به سبد خرید خود اضافه میکنیم. ولیکن در زمان پر نمودن اطلاعات درخواستی از انجام اینکار منصرف میشویم. در حقیقت علت این مسئله، ضعف UX Writing  میباشد. متن تجربه کاربری بایستی به وضوح به شما نشان دهد که کدام یک از فرم ها را پر نمایید، هر اصطلاحی به چه معنا میباشد، هزینه ارسال و باقی هزینه ها به صورت دقیق به چه میزان میباشد. همچنین چگونه میتوانید جواب سوال های دیگر تان را بدست آورید.
 

به طور قطع خرید اینترنتی نگرانی های را به دنبال دارد در حقیقت نه تنها خرید اینترنتی بلکه هر گونه جلب اعتماد به شکل مجازی سخت میباشد. بعضی از این نگرانی ها همچون امنیت و یا حفظ حریم خصوص ثابت هستند. همه ای این نگرانی ها منطقی میباشد. چرا که کاربر این حق را دارد در فضایی وب سایت احساس امنیت نماید. چرا که فضایی پر از شک و تردید آمار تعامل و البته ترافیک سایت را کاهش میدهد. در نتیجه در مشتری نگرانی به وجود میاورد و سبب کاهش فروش میشود. از اینرو مشتری حق دارد که مطلع باشد اطلاعات شخصی او به چه نحوی مورد استفاده قرار میگیرد. در چنین زمان های بهره بردن از میکروکپی مطلوب و مناسب میتواند سبب ایجاد اطمینان به کاربر را دهد. چه بسا استفاده از کلمه ((امن)) بتواند ورق را به نفع شما برگرداند.
UX Writing  بایستی سبب ایجاد انگیزه در کاربر شود
در اصل میکروکپی کاربر را هدایت و به سمت خرید محصول راهنمایی مینماید. از اینرو UX Writing   درصورتی موفق و کارآمد میباشد که از هر مسیر بن بستی که در مسیر کاربر قرار دارد یک فرصت به وجود آورد. برای مثال اگر محصول مورد نظر کاربر شما تمام شده باشد میتوانید با استفاده از ((محصول مورد نظر شما تمام شده است ولیکن ای گزینه های مشابه وجود دارد که میتوانید آن را جایگزین نمایید)) استفاده کنید.
UX Writing   بایستی به خوبی احساسات کاربر را درگیر نماید
چنانچه که شما بتوانید احساس خوبی در کاربر به وجود آورید همین مسئله منجر میشود که کاربر بار دیگر از وب سایت شما بازدید کند. اینکار علاوه بر احتمال افزایش فروش شما سبب افزایش نرخ کلیک سایت شما خواهد شد.
 

از تأثیرات نوشتن تجربه کاربریUX Writing) ) بر فروش میتوان به مواردی همچون: جذابیت داخلی وب سایت شما سبب بالا رفتن ترافیک سایت شما میشود از اینرو سبب افزایش رتبه و اعتبار شما و در نتیجه افزایش فروش محصولات شما میشود. همچنین اگر از یو ایکس رایتینگ به درستی استفاده کرده باشید کاربر در هیچ یک از مراحل آن را به علت سردرگمی رها نمیکند. نگرانی از قیمت هزینه ارسال نامشخص و ... نداشته چرا که به صورت شفاف و واضح بیان شده است. ترسی از آشکار شدن اطلاعات، امن نبودن درگاه پرداختی و یا اینکه نگرانی بابت استفاده از اطلاعات شخص ندارد از اینرو بدون استرس خرید مینمایید؛ اشاره نمود. امیدواریم توانسته باشیم به خوبی شما را در رابطه با این زمینه راهنمایی کرده باشیم.