آشنایی با Email Authentication

آشنایی با Email Authentication

امید صادقی ادمین
مدت زمان مطالعه: 15 دقیقه 21 خرداد 01


Email Authentication روشی است که در آن دریافت کننده ایمیل از ربات نبودن ایمیل و ارسال آن توسط شخصی که ادعا می کند اطمینان حاصل می کند. به این معنی که اگر از Email Authentication در ارسال ایمیل ها استفاده شود دریافت کننده مطمئن خواهد بود که این ایمیل از طرف برنامه های کاربردی و ربات ها ارسال نشده است.

از این روش معمولاً برای جلوگیری از اعمال مخربی مانند فیشینگ و اسپم استفاده می شود. یکی از مواردی که در آن می توانیم از Email Authentication استفاده کنیم ایمیل مارکتینگ است. در ادامه به معرفی مختصری از ایمیل مارکتینگ می پردازیم.

برخی تصور می کنند که ایمیل مارکتینگ به معنی نوشتن یک ایمیل و معرفی محصول و از طرف دیگر ارسال انبوه آن برای خریداران است اما اینگونه نیست. در ایمیل مارکتینگ باید استراتژی های مشخصی برای ادامه راه وجود داشته باشد.

ایمیل مارکتینگ به چه معنی است؟

به استفاده از ایمیل در بهبود رابطه با مشتری ایمیل مارکتینگ گفته می شود.

از جمله مثال هایی که می توان در باره ایمیل مارکتینگ بیان کرد:

  1.  ارسال ایمیل اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها یا محصولات جدید
  2.  فرستادن خبرنامه یا هر نوع محتوای جدید
  3. گرفتن نظر مشتری درباره محصول یا خدمات
  4.  یادآوری خریدهای تکمیل نشده
  5.  تبریک تولد یا هر نوع سالگرد
  6.  ارسال فاکتور خرید

 همه ایمیل هایی که در بالا لیست شده و برای کاربران فرستاده می شود باید باعث جذب مشتری جدید و حفظ مشتریان قبلی شود.

 ایمیل هایی که در ایمیل مارکتینگ ارسال می شوند در دو دسته کلی قرار می گیرند:

  • ایمیل های تراکنش یا معاملاتی

معروفترین نوع این ایمیل ها خبرنامه است. در این مقالات می توانیم پست ها ویدیو ها و سایر محتواهایی که اخیراً منتشر کرده ایم را به کاربران معرفی کنیم. از دیگر موارد معرفی محصولات جدید شرکت ها است.

  • ایمیل های تراکنش

ایمیل های تراکنشی بسیاری نیز وجود دارند. ایمیل هایی مانند رمز عبور، فاکتور خرید، جواب پشتیبانی به تیکت ها و ... از نوع ایمیل های تراکنشی شمرده می شوند. این گروه از ایمیل ها معمولا به صورت خودکار ارسال می شوند.

اهمیت ایمیل مارکتینگ در چیست؟

از دهه 90 که اینترنت شروع به گسترش یافتن کرد ایمیل ابزاری بسیار کارا برای اداره امور کسب و کار ها بوده است. تحقیقاتی انجام شده که نشان می دهد حدود 4 میلیارد نفر در سراسر جهان از ایمیل استفاده می کنند. هر چه گسترش اینترنت در بین مردم بیشتر شود این آمار افزایش خواهد داشت. اکثر افراد حتی اگر از ایمیل استفاده نکنند و به صورت موردی نیاز به آن پیدا کنند برای خود ایمیل ثبت کرده اند.

تکنولوژی گوشی های هوشمند آیفون و اندرویدی به شکلی است که برای استفاده از بسیاری از خدمات آن بایستی حتما یک آدرس ایمیل وارد کنیم.

امروزه با ظهور پیام رسان های اجتماعی که بعضاً کارایی بیشتری از ایمیل دارند، استفاده روزمره کاربران از ایمیل محدود شده و بیشتر سازمان ها و نهاد های رسمی از ایمیل برای انجام نامه نگاری های خود استفاده می کنند. برند ها و کسب و کار های اینترنتی روی ایمیل و ایمیل مارکتینگ حساب ویژه ای باز کرده اند.

دو راه بسیار مهم و اصلی برای ارسال پیام بین افراد ایمیل و پیامک است. این دو تکنولوژی هنوز جایگزین کاملی ندارند.

تاریخچه ایمیل مارکتینگ

  • بازاریابی آفلاین با نامه از سال ها قبل از ایجاد اینترنت وجود داشته است و در واقع ایمیل مارکتینگ ادامه راه همان شکل بازاریابی است.
  • در دهه 90 هنوز بازاریابی آفلاین و ارسال نامه های تبلیغاتی کاغذی همچنان رواج داشته است. شرکت های زیادی بودند که روزانه برای کاربران و مردم نامه های تبلیغاتی می فرستادند. غیر از این مسئله بازاریابی تلفنی در آن روزگار رونق بسیار زیادی داشته است. 
  • شرکت ها هر کدام چند نفر را استخدام کرده بودند تا با تماس تلفنی مشتریان را از وجود محصول مورد نظر و یا پروموشن های ویژه آگاه سازند. این تلفن ها برای طیف وسیعی از محصولات و خدمات از سهام تا شکلات و قهوه را تبلیغ می کردند.
  • این روش ها که در آن زمان به کار گرفته می شد هزینه و زحمت بالایی داشت. اما ظهور اینترنت دنیای تبلیغات را متحول کرد. شروع ایمیل مارکتینگ در این دهه بود.
  • اولین سرویس ایمیل رایگان که جهانی شد Hotmail بود. این سرویس رایگان ایمیل نقطه عطف ایمیل مارکتینگ بوده است. 
  • اهمیت Hotmail در این است که قبل از این فقط کارمندان دولت، شرکت های بزرگ و دانشجویان و اساتید می توانستند از ایمیل استفاده کنند.
  • ایمیل کم کم به صورت راهی موثر و کم هزینه برای تبلیغات بجای نامه های کاغذی در آمد. بازاریابی به این سمت تمایل پیدا کرد و کم کم تعداد پیام های تبلیغاتی کاربران زیاد شد.
  • وضعیت به شکلی بود که هر کاربر وقتی صبح ایمیل خود را چک می کرد انبوهی از ایمیل های کاری و تبلیغی و غیر کاری در آن میدید و زمان زیادی برای چک کردن تک تک این ایمیل ها مصرف می کرد.
  • از بزرگترین مشکلات در این زمان ایمیل های اسپم بوده است. در آن هنگام هنوز سرویسی برای تشخیص ایمیل های اسپم وجود نداشته و افراد ی توانستند با تهیه یک لیست ایمیل هر ایمیلی میخواهند به افراد دیگر بفرستند.
  • اولین قانونی که برای کنترل اسپم وضع شد در سال 1998 اتفاق افتاد. همه ارسال کنندگان ایمیل ملزم هستند که امکان انصراف از دریافت ایمیل را برای کاربران ایجاد کنند.
  • این قانون نتوانست کمک زیادی به کاربران در عدم دریافت ایمیل های اسپم کند. پنج سال بعد در سال 2003 قانون Can Spam به ارسال کننده های ایمیل های انبود اعلام می کرد که مجاز به چه کار هایی هستند و مجاز به چه کارهایی نخواهند بود. برای این قانون جریمه سنگینی وضع شد اما مدتی طول کشید تا ایمیل مارکترها به این قانون عادت کنند.
  • امروزه سرویس دهنده های بزرگ ایمیل مانند گوگل و یاهو کاربر را قادر می سازند تا با یک دکمه اسپم بودن ایمیل را اعلام کنند. الگوریتم هایی هم وجود دارند که می توانند اسپم بودن ایمیل را تشخیص داده و آن را بجای inbox به پوشه Spam ارسال کنند.
  • با وضع این قوانین دیگرمارکتر ها مطمئن نیستند که ایمیل مورد نظرشان به inbox کاربر رسیده و دیده شود. پس باید کارهای دیگری نیز انجام داد.
  • معنی این اتفاق این است که کاربر تنها در صورتی ایمیل ها را خواهد دید که قبلا موافقت خود را اعلام کرده باشد.
  • تا اینجای کار به این شکل پیش رفته است اما نکته بعدی بعد از دیده شدن و باز شدن ایمیل محتوای داخل ایمیل است که قادر باشد مشتری را به اکشن خاصی مانند بازدید از وب سایت یا خرید ترغیب کند.
  • امروزه سیستم های وجود دارند که با استفاده از آنها می توانیم ایمیل ها را بخش بندی کرده و سازماندهی کنیم تا ارتباط بهتری از لحاظ ساختار محتوا با مخاطب پیدا کند.
  • با وجود ابزار های بسیار پیشرفته ای که می توانند فرایند ایمیل مارکتینگ را بسیار تحت کنترل و بهینه انجام دهند بسیاری افراد هنوز تاکید زیادی روی شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها داشته و ایمیل مارکتینگ را دست کم می گیرند. 

مزایای ایمیل مارکتینگ

  • ROI بالا: بازگشت سرمایه ایمیل مارکتینگ به صورت دقیق قابل محاسبه است. نشان داده شده اگر این روش به درستی و با استراتژی مناسبی انجام شود بازگشت سرمایه بسیار بالایی خواهد داشت. در سال های اخیر روش های ایمیل مارکتینگ به نوعی موثر ترین تکنیک های بازاریابی شناخته شده اند.
  • هزینه بسیار پایین و سرعت بالایی دارد. هزینه ای که برای ایمیل مارکتینگ صرف می شود صرفا برای سرویس ایمیل است. این هزینه نیز با توجه به میزان مصرف و ایمیل هایی که می فرستیم تغییر می کند.
  • انعطاف پذیری بالا: انواع محتوا و لینک را می توانیم در ایمیل ها ارسال کنیم. محتواهایی مانند: متنف عکس، ویدیو، فایل و لینک.
  • رصد رفتار کاربر: سرویس های ایمیل مارکتینگ به قدری پیشرفت کرده اند که بخوبی می توانند رفتار های مخاطب را ثبت کرده و اطلاعات بسیار مفیدی در رابطه با آن به مارکتر بدهند. سازمان هایی که ایمیل ها و حجم ایمیل مارکتینگ بالایی دارند می توانند از این اطلاعات برای شناخت رفتار مشتریان نسبت به بازاریابی ایمیلی استفاده کنند. با بررسی رفتار های مشتریان می توان استراتژی ای مناسب با تمایلات کاربر تهیه کرد. این کار فواید بسیاری برای کسب و کار دارد و کسب و کار ها بهره زیادی از این اطلاعات می توانند ببرند.
  • ارتباط مستقیم: آدرس های ایمیل از طرق و کانال های مختلفی جمع آوری می شوند. بهتر است با توجه به پرسونای مشتریان ایمیل ها دسته بندی شوند. مثالی در این زمینه خانمی است که قبلا لوازم ارایشی خریداری کرده است. احتمال بیشتری وجود دارد که این فرد به تخفیف ها و لوازم آرایشی جدید و محصولاتی از این دست علاقه داشته باشد. باید ایمیل هایی متناسب با نیاز های این پرسونای مشتریان تهیه و در زمان های مناسب برای آنها ارسال شود.
  • جمع آوری ایمیل ها بسیار آسان است: برای ثبت نام در هر سایت و اپلیکیشنی نیاز به ایمیل داریم. باید راهی پیدا نیم تا مشتریان عضو کانال و سایت ما شده و ایمیل خود را وارد کنند. یکی از کار هایی که در این زمینه می توانید انجام دهید ایجاد یک خبر نامه جذاب است که شخص علاقمند به عضویت در آن باشد. با این کار می توانید ایمیل های بسیار زیادی جمع کنید.

آموزش کار با Email Authentications در cPanel

یکی از کنترل پنل های معروف امروزه سی پنل است. email Authentication که در ابتدای مقاله صحبت شد قابلیتی است که در سی پنل وجود دارد و از طریق آن می توانیم از منتقل شدن ایمیل ارسال به پوشه اسپم دریافت کننده ایمیل جلوگیری کنیم. در سی پنل از DKIM و SPF برای کاهش اسپم شدن ایمیل ها استفاده می شود. این ویژگی بسیار عالی مانع می شود تا افرادی که نام برند مارا جعل می کنند نتوانند از طرف دامنه ما پیامی ارسال کنند.

DKIM

Domain Key Identification Mechanism این مکانیزم شناسایی کلید های دامنه نام دارد. ایمیل های دریافتی را بررسی می کند که آیا وضعیت آن با قبل از ارسال یکی است یا خیر. ایمیل ها در طول منتقل شدن ممکن است تغییراتی داشته باشند. 

این تکنولوژی بررسی می کند که آیا ایمیل از طریق همان آدرسی که ادعا می کند ارسال شده است به دست کاربر رسیده است. این ویژگی باعث می شود که ایمیل های اسپم وارد inbox کاربران نشود.

با استفاده از این تکنولوژی فرستنده ایمیل را با یک کلید یا امضای دیجیتال علامت گذاری می کند. وقتی این ایمیل ارسال شد کلید عمومی فرستنده آن را بازیابی کرده و همخوانی امضا دیجیتال را چک می کند. اگر امضا مور نظر نامعتبر باشد ایمیل اسپم می شود.

 

فعال کردن DKIM

  1. بر آیکون Authentication در بخش EMAIL کلیک می کنیم.
  2. تنظیمات DKIM را یافته و اگر غیر فعال disabled بود آن را با کلیک بر دکمه Enable فعال می کنیم.

غیر فعال کردن DKIM

  1. بر آیکون Authentication در بخش EMAIL کلیک می کنیم.
  2. تنظیمات DKIM را یافته و اگر فعال Enable بود آن را با کلیک بر دکمه disabled غیر فعال می کنیم.

SPF

  • Sender Policy Framework یا (SPF) مانع از این می شود که پیام های ارسالی داخل پوشه اسپم قرار بگیرند.
  • SPF اجازه نمی دهد هیچ پیامی که احتمال می رود از دامنه ما استفاده کرده باشد توسط مشتری دریافت شود.
  • SPF از پرونده منابع DNS نوع TXT استفاده میکند این سرویس ها میزبان هایی که از دامنه ما برای ارسال ایمیل استفاده می کنند را شناسایی می کند.

فعال کردن SPF

  1. بر آیکون Authentication در بخش EMAIL کلیک می کنیم.
  2. تنظیمات SPF را یافته و اگر غیر فعال disabled بود آن را با کلیک بر دکمه Enable فعال می کنیم.

غیر فعال کردن SPF

  • بر آیکون Authentication در بخش EMAIL کلیک می کنیم.
  • تنظیمات SPF را یافته و اگر فعال Enable بود آن را با کلیک بر دکمه disabled غیر فعال می کنیم.

جمع بندی

در مقاله حاضر ابتدا به ایمیل مارکتینگ در اهمیت آن در بازاریابی پرداختیم. در باره تاریخ ایمیل مارکتینگ و ریشه های آن صحبت کردیم. در ادامه یکی از تکنولوژی های بسیار مهم که اهمیت بالایی در ایمیل مارکتینگ دارد را معرفی کردیم.

امیدواریم این مقاله برایتان مفید واقع شده باشد. اگر سوالی دارید که در این مقاله پاسخش را پیدا نکردید، در قسمت کامنت ها سوال خود را مطرح کنید، کارشناسان ما در کمتر از چند دقیقه به سوالات پاسخ خواهند داد.
این مقاله را با دوستان خود به اشتراک بگذارید.

برچسب ها :
دسته بندی ها :