نحوه ی ارسال تیکت پشتیبانی در صبا هاست
ادمین
اغلب شرکت های ارائه دهنده ای خدمات از مدت ها قبل از سیستم تیکتینگ به منظور ارتباط با کاربران استفاده مینمایند. امّا مهم ترین مسئله در رابطه با این موضوع این میباشد که قادر باشیم به نحوی درست از این سیستم استفاده نماییم. تا بتوانیم مشکل و پرسش های خود را برای پشتیبان شرح نماییم. در این صورت میتوانیم جواب های کامل و دقیق دریافت کنیم. ولیکن در این میان مشکلات و دغدغه های وجود دارد برای مثال شرح مشکل بر روی تیکت مقدار سخت تر از شرح آن به صورت شفاهی است. ولیکن به دلیل وجود مزیت های این نوع خدمات میتوانیم از این مسائل چشم پوشی نماییم. از مزیت های این خدمات که میتوان نام برد این است که درخواست های کاربران در حساب کاربری آنها باقی میماند. تا اگر مشکلی رخ دهد بتوانند به آنها رجوع کنند. علاوه بر این سبب میشود پشتیبانی سرویس یک کاربر وابسته به یک پشتیبان نباشد. در ادامه ما در رابطه با نحوه ای ارسال تیکت پشتیبانی گفتگو خواهیم نمود. با ما همراه باشید تا به سوالات خود در این زمینه پاسخ داده شود.
تیکت پشتیبانی چیست؟
تیکت به معنای پرسیدن یک سوال کتبی به صورت نامه ای رسمی از واحد پشتیبانی میباشد که این عمل به منظور رفع مشکلی که برای کاربر به وجود آمده است انجام میگیرد. ارسال تیکت از ویژگی های خوبی برخوردار میباشد که در زیر تعدادی از آنها را بیان خواهیم نمود.
• شما همیشه تاریخچه ای درخواست ها را در حساب کاربری خواهید داشت.
• نیازی به درخواست پیوسته از سوی کاربر نمیباشد.
• به دلیل اینکه درخواست ها به صورت مکتوب شرح داده میشود این امکان وجود دارد که همه ای موارد بیان شده در تیکت را وارسی کرد.
• وارسی تعدادی از درخواست ها به زمان بیشتری نیاز دارد از اینرو در صورت برقراری تماس تلفنی امکان این وارسی از کاربر از میان میرود.
• در حین وارسی درخواست ها این امکان وجود دارد که رضایت مشتری را مورد سنجش قرار داد. بنابراین میتوان بهترین خدمات را مناسب با سابقه ای مشکلات مشتری ارائه نمود.
چگونه در صبا هاست اقدام به ارسال تیکت پشتیبانی نماییم؟
اگر شما در صبا هاست حساب کاربری داشته باشید در این صورت بایستی وارد حساب کاربری خود شوید. به همین منظور نام کاربری و سپس کلمه ای عبور خود را وارد نمایید. در غیر این صورت بایستی یک حساب کاربری ایجاد نمایید برای انجام این کار تمامی فیلد های درخواستی از قبیل نام و نام خانوادگی، شماره همراه، آدرس و .... را وارد نمایید.
سپس بعد از ورود به پنل کاربری خود بر روی گزینه ای پشتیبانی کلیک نمایید. در این قسمت دو گزینه برای شما نشان داده میشود ارسال تیکت، تیکت ها. در قسمت اول شما میتوانید تیکت جدیدی را ارسال کنید. و در بخش دوم میتوانید تاریخچه ای درخواست های خود را ببینید و آنها را پیگیری کنید.
بعد از کلیک بر روی ارسال تیکت صفحه ای برای شما باز خواهد شد که شما باید مطابق با اطلاعات خواسته شده آن را پر نمایید. در زیر به صورت مختصر به وارسی هریک از این فیلد ها میپردازیم.
1-موضوع
در این قسمت توصیه میکنیم که یک عنوان مختصر در رابطه با مشکل خود بنویسید
2-بخش
در این فیلد بر اساس درخواست خود از پشتیبانی یکی لز گزینه های موجود را انتخاب نمایید.
3-اولویت
در این فیلد بر اساس میزان اهمیت درخواست خود گزینه ای مناسب را انتخاب کنید.
4-سرویس مربوطه
در این بخش بایستی سرویسی که به خاطر آن تیکت ارسال کرده اید را انتخاب کنید. و چنانچه که تیکت مربوطه برای هیچ یک از سرویس های شما وجود ندارد. در این صورت مورد حدیدی میباشد که بایستی گزینه ای هیچ کدام را انتخاب نمایید.
5-پیام
در این فیلد به طور دقیق و کاملاً شفاف و واضح مشکل خود را درج نمایید. برخی از نکات که بایستی به آن دقت نمایید را در زیر بیان میکنیم.
• اگر شما تعدادی درخواست مشابه دارید با شماره های آنها را معین کنید تا بر اساس شماره بندی که کرده اید به شما پاسخ داده شود.
• درخواست خود را نه طولانی و نه کوتاه بیان نکنید بلکه در اندازه ای مناسب درخواست خود را درج نمایید. اگر شما به درستی این کار را انجام ندهید این امکان وجود دارد که درخواست شما به درستی بیان نشود.
• اگر تعدادی سوال در رابطه با سرویس خود دارید ولیکن این درخواست ها متفاوت میباشد. در تیکت های جدا آنها را شرح دهید تا سریع تر به پاسخ خود برسید.
6-پیوست
در این بخش اگر قصد دارید که فایلی را ارسال نمایید با انتخاب این بخش میتوانید فایل مورد نظر خود را اضافه نمایید.
7-ارسال تیکت
در مرحله ای آخر با کلیک بر روی این گزینه تیکت های مورد نظر به واحد های پشتیبانی صبا هاست ارسال میگردد.
مواردی که بایستی در زمان ارسال تیکت به آن دقت کنید
○ اگر قصد ارسال چند تیکت در رابطه با چند موضوع مجزا را دارید از انجام این کار خودداری نمایید. زیرا انجام این کار از سوی شما سبب میشود که میگیری درخواست شما به کندی صورت گیرد. و به دلیل ارسال همزمان تیکت ها تداخلی در پیگیری به وجود آید.
○ درخواست جدید با موضوعات متخلف را در تیکت های جدیدی ارسال کنید. همچنین از ارسال پاسخ بر روی تیکت های که قدیمی میباشد اجتناب نمایید.
○ بایستی از نوشتار فارسی به منظور ارسال تیکت خود استفاده کنید. توجه نمایید که رعایت نمودن احترام در نوشتار سبب میشود که در پروسه ای پیگیری اثری مثبت داشته باشد.
○ از ارسال پاسخ های پشت سر هم اجتناب نمایید زیرا این مسئله موجب میگردد که تیکت های شما به انتهای لیست تیکت ها منتقل شود. در این صورت در زمانبندی درخواست شما تداخل به وجود میاید.
کلام پایانی
چنانچه که شما با مشکلی در رابطه با یکی از سرویس های خود از قبیل خرید هاست یا خرید دامنه و یا .... روبرو هستید. واحد های پشتیبانی ما تمام تلاش خود را خواهند کرد تا هر چه سریع تر به درخواست شما پاسخ دهند. در این میان بایستی پاسخ گویی به تیکت ها از فرم فنی آن خارج نشود و البته با رعایت احترام متقابل و حرفه ای صورت گیرد
