گوگل آنالیتیکس چگونه رفتار و عادات مشتریان را برای شما آشکار میکند؟
ادمین
فروش بالا بدون شک اولین هدف یک فروشگاه و یا کسب و کاری میباشد. به همین منظور برای دست یابی به این هدف بایستی متری خود را عین کف دست بشناسید. چرا که اگر شما در بهتریت نقطه از شهر و بزرگ ترین فروشگاه را داشته باشید. تا زمانی که ندانید مشتری شما چه میخواهد به موفقیت نخواهید رسید. در این مقاله از صبا هاست تمایل داریم تا در رابطه با گوگل آنالیتیکس چگونه رفتار و عادات مشتریان را برای شما آشکار میکند؟ مطالبی را برای شما مطرح نماییم. تا شما بتوانید با استفاده از این مقاله در بهبود کسب و کار خود تلاش نمایید.
به طور قطع در هر زمینه ای که فعالیت میکنید اگر وب سایتی داشته باشید در این صورت جذب کاربران برای شما مهم میباشد. برای اینکه قادر باشید اشخاص را به سمت وب سایت خود جذب نمایید. در گام نخست شما باید بدانید بیشتر کاربران شما در چه خصیصه ای مشترک هستند. جنسیت مخاطبان شما چیست؟ در چه رده سنی قرار دارند؟ و .... به تبع به هر میزان که شما در رابطه با مخطبان خود بدانید شانس شما برای تبدیل نمودن بازدیدکنندگان به مشتری افزایش خواهد یافت. گوگل آنالیتیکس ابزاری است که همه ای این کار ها را برای شما انجام میدهد. این ابزار به وسیله گوگل ارائه شده است. البته این ابزار به صورت رایگان در اختیار شما قرار میگیرد. از اینرو یه پوئن مثبت برای شما به حساب میاید.
در گام نخست شما برای استفاده از این ابزار بایستی برای خود یک اکانت در گوگل آنالیتیکس ایجاد نمایید. پس از آن فعالیت این ابزار بر روی وب سایت شما آغاز میگردد. البته بایستی این نکته را خاطر نشان نماییم که شما بلافاصله نمیتوانید از آن استفاده نمایید. چرا که بایستی کمی صبر نمایید تا رفتار های کاربران را به درستی آنالیز و تحلیل نماید. به این صورت هر کاربری که وارد وب سایت شما میشود. اصلاعاتی در رابطه با آن مخاطب جمع آوری میکند. سپس این داده ها و اطلاعات را در قالب چارت و نمودار به شما تحویل میدهد. در ادامه برخی از بینش های را برای شما شرح خواهیم نمود.
کاربران شما چه مسیری را در سایت طی مینمایند؟
بعضی از کاربران بعد از ورود به سایت از آن خارج میشوند در اصطلاح به آن Bounce Rate گفته میشود. به احتمال زیاد در همان لحظات ابتدایی به پاسخ خود میرسند. یا اینکه متوجه میشوند که سایت شما برای آنها مفید نیست. این موضوع به خودی خود بد نیست. چرا که در حالت کلی میتواند ترافیک سایت شما را افزایش دهد. ولین نکته ماجرا در اینجا است که اگر این نرخ بیش از اندازه بالا باشد. در این صورت به طور قطع مشکلی وجود دارد. برای نمونه شاید ظاهر سایت شما برای کابران جذاب نباشد. بعضی از کاربران که وارد صفحه محصولات میشوند سپس برخی از محصولات را به سبد خرید خود اضافه مینمایند. از میان این کاربران این احتمال وجود دارد که برخی از آنها روند پرداخت را ادام ندهند. از اینرو سیر نزولی این آمار تا جای که شدید نباشد، منطقی است.
ابزار گوگل آنالیتیکس این امکان را برای شما فراهم میسازد که شما حرکات کاربران را زیر نظر بگیرید. سپس مشاهده نمایید که مخاطبان شما در چه مرحله ای از خریدذ منصرف شده اند. برای مثال تصاویر جذاب نیست؟ محتو و زبان ایت اشخاص متفرقه را جذب مینماید؟ فرم اطلاعاتی که در صفحه شخص بارگذاری کرده اید در بردارنده سوالات شخصی است؟ از اینرو میتوانید مشکلات و مسائل احتمالی را بیابید و سپس برای برطرف نمودن آن اقدام کنید. در حالت کلی اشخاصی که محصول را به سبد خرید اضافه میکنند. خریداران واقعی هستند از اینرو بهتر است در گام اول مشکلات سبد خرید را برطرف کنید.
چگونه مشکلات سبد خرید را برطرف نماییم؟
آنالیز های گوگل آنالیتیکس به شما کمک مینمایند تا مشکلات کاربر را شناسایی و برطرف نمایید. چنانچه که در مرحله آخر خرید، مشتری از خرید منصرف میشود و صفحه را میبندد. شما قادر خواهید بود با اعمال تغییراتی در صفحه آخر مشکل را برطرف نمایید برای مثال میتوانید برای او تخفیفاتی در نظر بگیرید. یا اینکه الان بیشتر سوپر مارت های آنلاین با توجه به میزان خرید مشتری برای او بن خفیف در نظر میگیرند.
چه اطلاعاتی به وسیله گوگل آنالیتیکس در اختیار ما قرار میگیرد؟
کاربران چگونه با سایت شما تعامل دارد؟
در بخش تنظیمات این ابزار میتوانید محدوده زمانی معینی را مشخص نمایید سپس کاربرانی که وارد وب سایت شما میسشوند را آنالیز نمایید. برای مثال میتوانید مشاهده کنید که در هفت روز گذشته چند نفر وارد سایت شما شده اند؟ چه تعدادی از این مخاطبان برای اولین بار وارد وب سایت شما شده اند؟ و یا چه تعدادی از آنها بار دیگر وارد وب سایت شما شده اند؟ اشخاصی که مجدد وارد وب سایت شما میشوند. در حقیقت کیفیت محتوای آن وب سایت را تأیید میکنند. به این صورت که اگر سایت شما جذاب و کابردی باشد از نرخ لازگشت بالایی برخوردار است. علاوه بر این در این بخش شما قادر هستید بخش های پر بازدید سایت را نیز تشخیص دهید. بر اساس زمانی که هر کاربر در هر صفحه از سایت گذرانده است. قادر خواهید بود میزان جذابیت آن صفحه را برآورد کنید. همچنین شما میتواند در گوگل آنالیتیکس تعداد اشخاصی که در هر لحظه وارد سایت شما میشوند را مشاهده کنید. علاوه بر این بیشترین و کمترین ساعت و تاریخ مراجعه قابل تشخیص میباشد.
از دیگر سؤالات مهمی که گوگل آنالیتیکس به آن پاسخ میدهد این است که مخاطب به چه نحوی وارد سایت شما شده است؟ آیا تبلیغاتی که انجام داده اید مؤثر بوده است؟ آیا محتوای که در چند هفته ای پیش در سایت منتشر نموده اید ناگهان ترند شده است؟ تمامی این داده ها و اطلاعات به شما کمک مینماید. تا تبلیغات مؤثر و کارآمدی داشته باشید از اینرو میتوانید در هزینه های خود صرفه جویی نمایید. در حالت کلی کاربران به چهار طریق میتواتند وارد سایت شما شوند و روش های جذب آنها خارج از این چهار مسیر نمیباشد. که این چهار مسیر عبارت است از: به وسیله سرچ و جست و جو شما برای بالا بردن این آمار میتوانید محتوا سئو شده و البته استفاده از کلمات کلیدی در محتوای خود بهره بگیرید. مورد دوم وارد نمودن آدرس به صورت دستی یا همان روش مستقیم (Direct) توسط مخاطب که گوگل آنالیتیکس نمیتواند این مورد را شناسایی نماید. مورد سوم ورود مخاطبان به وسیله شبکه های اجتماعی میباشد. مورد چهارم ورود کاربر به سایت از طریق لینک است. در این روش از مراجعه به وب سایت شما در یک محتوا و یا مقاله مشابه لینک داده شده است.
گوگل آنالیتیکس اطلاعات و داده های کاملی را در رابطه با کانال های ورودی سایت به شما ارائه مینماید.
مخاطبان شما چه کسانی هستند؟
به وسیله گوگل آنالیتیکس شما میتوانید مشخصات و اطلاعات کلی بازدید کنندگان سایت را در حالت دسته بندی شده وارسی نمایید. اگر مشخصات ارائه شده با مخاطبان هدف شما همخوانی نداشته باشد. در این صورت بایستی از همانجایی که هستید برگردید. به جزء سن و جنس کاربران، موقعیت مکانی و زبان مورد استفاده آنها را وارسی نمایید. آخرین اطلاعات و داده های شخصی در رابطه با مراجعه کنندگان شما دستگاهی است که به وسیله آن وارد وب سایت شما میشوند. این ابزار این امکان را برای شما فراهم میسازد که مشاهده کنید بیشترین دستگاهی که سایت شما به وسیله آن دیده شده است چه چیز های میباشد؟ گوشی همراه است یا تبلت و یا اینکه لپ تاپ؟ از کدام مرورگر وارد وب سایت شما شده اند؟ از اینرو اطلاعات مهم در اختیار شما قرار میدهد. برای نمونه اگر بیشتر بازدیدکنندگان سایت شما به وسیله موبایل وارد سایت شده اند در این صورت بایستی وب سایت خود را برای موبایل بهینه نمایید.
کلام پایانی
با وجود آنکه نصب و استفاده از گوگل آنالیتیکس آسان میباشد و اطلاعات و داده های بسیاری را در اختیار شما قرار میدهد. از اینرو شما بایستی اطلاعات و داده های بدست آمده را به درستی تحلیل نمایید. سپس برای رفع مشکل آن اقدام نمایید. علاوه بر همچنان به تولید محتوای درست و بهینه سپس طراحی صحیح وب سایت، رعایت نمودن نکات ui و ux و... اقدام کنید. در کل با بکار گیری تمامی موارد بیان شده میتوانید به موفقیت دست یابید.
