چگونه می توان محتوای UGC تولید کرد؟
ادمین
محتوای کاربرساز که از طریق کاربران محصولات یا خدمات یک برند تولید می شود، ابزار بسیار با ارزشی در جهت پیشبرد امور بازاریابی محتوایی است. محتوای UGC به طور خلاصه نشانگر دسترسی و رضایت خاطر مشتری از محصول مورد نظر است که از طریق وب سایت برند منتشر می شود. در این مقاله باهم چند روش و ایده مناسب برای جذب این نوع محتوا را بررسی خواهیم کرد.
محتوای UGC
محتوای User Generated Content نه تنها تصدیق اجتماعی برای محصول و خدمات کمپانی به حساب می آید، بلکه ابزار و مولفه بسیار اثرگذاری در سئوی سایت است. با توجه به رویکردهای جدید بازاریابی، بهترین عامل تبلیغ، مشتری برندی است که از محصول راضی بوده و تمایل دارد به صورت آنلاین این تجربه مثبت را با دیگران به اشتراک بگذارد.
سبک زندگی افراد و مشتریان نقش مناسبی در بازاریابی محصولات یک شرکت ایفا می کند. اشتراک گذاری تجربه ای مثبت از محصول یا خدمات کمپانی اثری بسیار بیشتر از هزاران دلار هزینه روی تبلیغات محصول یا خدمات خواهد داشت.
مشتریان تمایل دارند که در مورد کیفیت یک محصول، نه از خود صاحبان کسب و کار، بلکه از مشتریان محصول یا خدمات نظر و بازخورد بشنوند.
طبق تحقیقات به عمل آمده 59 درصد مشتریان از review هایی که مشتریان زیر کالاها می نویسند، به خوبی بهره برداری می کنند. این محتوای تولید شده توسط مشتریان می تواند نقش بی نظیری در مجاب کردن مشتریان دیگر برای خرید محصول یا خدمات برند داشته باشد.
باید از فرصت های بسیار با ارزشی که در تعامل با مشتریان در حین خرید وجود دارد، استفاده کنیم. اگر این فرصت ها درست مورد استفاده قرار گیرند، باعث سرگرم شدن مشتریان در چرخه خرید، ایجاد تعامل بیشتر و در نهایت تولید محتوای UGC برای وب سایت شوند.
تولید محتوای UGC پس از انجام خرید
بیشترین حساسیت مشتریان در زمانی است که محصولی را میخرند. مشتریان را تشویق کنید تا در لحظه خرید به سمتی پیش روند که حساسیت و شک آنها برطرف شود. این فرصت می تواند موقعیت مناسبی را در بازاریابی ایجاد کرده و تأیید اجتماعی را به همراه داشته باشد. در حقیقت یادداشت های مثبتی که برای هر محصول توسط مشتریان نوشته یا تولید می شوند، می توانند تا 125 برابر تصدیق اجتماعی بالاتری را فراهم کنند.
به عنوان یک مثال به موارد زیر دقت کنید:
- یک برند بلافاصله بعد از خرید مشتری های خود را تشویق می کند که نظر یا مطلبی درباره خریدشان از کمپانی بنویسند. این نوع UGC توسط کاربر برای توصیف محصول تولید شده است.
- تمام نظرات مثبت نسبت به محصول یا خدمت کمپانی سازماندهی شده و اغلب در قالب widget نوشته می شوند.
- سپس کمپانی به افرادی که در وب خرید مثبت خود را به اشتراک گذاشته اند، پاداش می دهد، همچنین کدهای تخفیف نیز یکی دیگر از روش های تشکر از مشتریان برای ثبت نظر است.
- کمپانی تولید کننده محصول یا خدمات، تأییدات محکم و منطقی خریداران را جمع آوری می کند؛ این مطالب نقش بسیار زیادی در افزایش نرخ تبدیل وب سایت یا برند خواهند داشت.
تولید محتوای UGC از طریق محتوای تصویری
عکس ها و ویدیو هایی که توسط مشتریان تولید می شوند، بسیار با ارزش هستند. این محتوا در نرخ تبدیل وبسایت بسیار اثربخش است. طبق بررسی کارشناسان، 63 درصد از مشتریان آمریکایی و 66 درصد از مشتریان در بریتانیا به عکس هایی که توسط کاربران منتشر می شوند، نسبت به عکس هایی که توسط خود کمپانی تولید شده اند، اعتماد بیشتری دارند.
یکی از راحت ترین استراتژی ها برای تشویق مشتریان به تولید محتوای تصویری درباره محصول، دقیقا زمانی است که مشتری محصول را تحویل می گیرد
. تولید محتوا و کمپین های تشویقی از طریق شبکه های اجتماعی و وب سایت، می توانند محتوای UGC تصویری زیادی را برای برند به همراه داشته باشند.
خرده فروشان و کسانی که محصولی را به مشتریان می دهند، مشتریان را به اشتراک گذاری عکس محصولات خریداری شده، از طریق کانال های متنوعی مانند فیسبوک، توئیتر و اینستاگرام تشویق می کنند. کمپانی می تواند این عکس ها و فیلم ها را جمع آوری کرده و در قالبی مرتب در وب سایت بعنوان تصدیق اجتماعی منتشر کند.
راهکارهای تهیه محتوای UGC تصویری
- کمپانی می تواند به تمام خریداران یک ایمیل ارسال کرده و از آنها درخواست کند که با سلیقه خود عکسی را با محوریت محصولی که خریداری شده است به کمپانی ارسال کنند.
- می توان یک هشتگ برای مشتریان این کمپانی و کسانی که از محصول و خدمات این کمپانی استفاده می کنند، ایجاد کرد تا قابل جستجو باشد.
- برند ها می توانند از ویجت ها استفاده کرده و کاربران را قادر به بارگذاری عکس کنند.
- می توان این عکس ها را تجمیع کرده و در بخشی به عنوان گالری عکس قرار داد.
- می توان از عکس های ارسال شده توسط مشتریان در صفحه محصول استفاده کرد.
این محتوا و عکس تولید شده توسط کاربران، تعامل با مشتریان بالقوه را بالاتر برده و در نهایت تجربه خریدی بهتر برای مشتری ایجاد می کند. این عکس ها مرجع بسیار خوبی برای مشتریان جدید بوده و می توانند در میان مدت برند را به مرحله و سطح بالاتری منتقل کند.
تجربه بازی در خرید
یک ایده کارا در این زمینه این است که برای کاربرانی که در تولید و اشتراک گذاری محتوا فعال هستند، پاداش در نظر می گیریم. این کار غیر از اینکه کاربران را مجاب می کند تا review های خود را به اشتراک بگذارند، خرید های مکرری که این افراد انجام می دهند، به کمپانی کمک زیادی در بحث retention خواهد کرد.
طرح های تشویقی می توانند باعث افزایش تعامل مشتریان با کمپانی شوند. کدهای تخفیف، کوپن های خرید و هدایای رایگان
، راهی بسیار عالی برای ایجاد علاقه و هیجان مشتریان در خرید است.
شرکت سامسونگ برای افزایش تعامل و بهبود تجربه خرید میلیونها نفر مشتریانش طرح های جایزه محور را فعال کرده است. این شرکت برای افرادی که نظر و بازخورد می نویسند، و یا در کانال های اجتماعی شرکت فعال هستند، جوایز نفیسی در نظر گرفته است.
جمع بندی
امروزه بازار برای هیچ صنعتی ضعیف نیست. اگر رقیب ما توجه بیشتری را به خود جلب کرده است به دلیل تعامل بیشتر و دیده شدن از طرف کاربران بوده است. مشتریان 10 الی 20 سال است که تجربه اینگونه کسب و کار ها و تعاملات اینترنتی را دارند و برای اطلاعاتی که برای خرید محصولی از اینترنت دریافت می کنند اهمیت زیادی قائلند.
امیدواریم این مقاله برایتان مفید واقع شده باشد. اگر سوالی دارید که در این مقاله پاسخش را پیدا نکردید، در قسمت کامنت ها سوال خود را مطرح کنید، کارشناسان ما در کمتر از چند دقیقه به سوالات پاسخ خواهند داد.
این مقاله را با دوستان خود به اشتراک بگذارید.
