محتوای کاربرساز که از طریق کاربران محصولات یا خدمات یک برند تولید میشود، ابزار بسیار با ارزشی در پیشبرد بازاریابی محتوایی است. محتوای UGC نشانگر دسترسی و رضایت مشتری از محصول است و از طریق وبسایت برند منتشر میشود. در این مقاله چند روش و ایده مناسب برای جذب این نوع محتوا را بررسی میکنیم.
محتوای UGC
محتوای User Generated Content نه تنها تصدیق اجتماعی برای محصول و خدمات کمپانی به حساب میآید، بلکه مولفه بسیار اثرگذاری در سئوی سایت است. بهترین عامل تبلیغ، مشتری برندی است که از محصول راضی بوده و تمایل دارد به صورت آنلاین این تجربه مثبت را با دیگران به اشتراک بگذارد.
سبک زندگی افراد و مشتریان نقش مناسبی در بازاریابی محصولات یک شرکت ایفا میکند. اشتراکگذاری تجربه مثبت از محصول اثری بسیار بیشتر از هزاران دلار هزینه صرف تبلیغات خواهد داشت.
مشتریان تمایل دارند که درباره کیفیت یک محصول، نه از صاحبان کسبوکار، بلکه از سایر مشتریان نظر و بازخورد بشنوند.
طبق تحقیقات به عمل آمده ۵۹ درصد مشتریان از review هایی که کاربران زیر کالاها مینویسند به خوبی بهرهبرداری میکنند. این محتوای تولیدشده توسط مشتریان میتواند نقش بینظیری در مجاب کردن مشتریان دیگر برای خرید داشته باشد.
باید از فرصتهای ارزشمندی که در تعامل با مشتریان در حین خرید وجود دارد استفاده کنیم. اگر این فرصتها درست به کار گرفته شوند، باعث سرگرم شدن مشتریان در چرخه خرید، ایجاد تعامل بیشتر و در نهایت تولید محتوای UGC برای وبسایت میشوند.
تولید محتوای UGC پس از انجام خرید
بیشترین حساسیت مشتریان در لحظه خرید است. مشتریان را تشویق کنید که در همین لحظه اقدامی انجام دهند که شک آنها برطرف شود. این فرصت موقعیت مناسبی در بازاریابی ایجاد کرده و تأیید اجتماعی به همراه میآورد. یادداشتهای مثبتی که برای هر محصول توسط مشتریان نوشته میشوند، میتوانند تا ۱۲۵ برابر تصدیق اجتماعی بیشتری فراهم کنند.
به عنوان یک مثال به موارد زیر دقت کنید:
- یک برند بلافاصله بعد از خرید، مشتریان خود را تشویق میکند که نظر یا مطلبی درباره خریدشان بنویسند. این نوع UGC توسط کاربر برای توصیف محصول تولید میشود.
- تمام نظرات مثبت نسبت به محصول یا خدمت کمپانی سازماندهی شده و اغلب در قالب widget نمایش داده میشوند.
- سپس کمپانی به افرادی که در وب خرید مثبت خود را به اشتراک گذاشتهاند پاداش میدهد. کدهای تخفیف نیز یکی دیگر از روشهای تشکر از مشتریان برای ثبت نظر است.
- کمپانی تأییدات محکم و منطقی خریداران را جمعآوری میکند؛ این مطالب نقش زیادی در افزایش نرخ تبدیل وبسایت یا برند خواهند داشت.
تولید محتوای UGC از طریق محتوای تصویری
عکسها و ویدیوهایی که توسط مشتریان تولید میشوند بسیار با ارزشاند. این محتوا در نرخ تبدیل وبسایت بسیار اثربخش است. طبق بررسی کارشناسان، ۶۳ درصد از مشتریان آمریکایی و ۶۶ درصد از مشتریان در بریتانیا به عکسهایی که توسط کاربران منتشر میشوند نسبت به عکسهای تولیدشده توسط خود کمپانی، اعتماد بیشتری دارند.
یکی از راحتترین استراتژیها برای تشویق مشتریان به تولید محتوای تصویری درباره محصول، دقیقاً زمانی است که مشتری محصول را تحویل میگیرد. کمپینهای تشویقی از طریق شبکههای اجتماعی و وبسایت، میتوانند محتوای UGC تصویری زیادی برای برند به همراه داشته باشند.
خردهفروشان مشتریان را به اشتراکگذاری عکس محصولات خریداریشده از طریق کانالهای متنوعی مانند اینستاگرام، توییتر و فیسبوک تشویق میکنند. کمپانی میتواند این عکسها و فیلمها را جمعآوری کرده و در قالبی مرتب در وبسایت به عنوان تصدیق اجتماعی منتشر کند.
راهکارهای تهیه محتوای UGC تصویری
- کمپانی میتواند به تمام خریداران یک ایمیل ارسال کرده و از آنها درخواست کند که با سلیقه خود عکسی با محوریت محصول خریداریشده ارسال کنند.
- میتوان یک هشتگ برای مشتریان ایجاد کرد تا محتواها قابل جستجو باشند.
- برندها میتوانند از ویجتها استفاده کرده و کاربران را قادر به بارگذاری عکس کنند.
- میتوان این عکسها را تجمیع کرده و در بخشی به عنوان گالری عکس قرار داد.
- میتوان از عکسهای ارسالشده توسط مشتریان در صفحه محصول استفاده کرد.
این محتوا و عکس تولیدشده توسط کاربران، تعامل با مشتریان بالقوه را بالاتر برده و تجربه خریدی بهتر برای مشتری ایجاد میکند. این عکسها مرجع بسیار خوبی برای مشتریان جدید بوده و میتوانند در میانمدت برند را به سطح بالاتری منتقل کنند.
تجربه بازی در خرید
یک ایده کارا این است که برای کاربرانی که در تولید و اشتراکگذاری محتوا فعال هستند پاداش در نظر بگیریم. این کار، علاوه بر اینکه کاربران را مجاب میکند review های خود را به اشتراک بگذارند، خریدهای مکرری که این افراد انجام میدهند به کمپانی در بحث retention کمک میکند.
طرحهای تشویقی میتوانند باعث افزایش تعامل مشتریان با کمپانی شوند. کدهای تخفیف، کوپنهای خرید و هدایای رایگان، راهی بسیار عالی برای ایجاد علاقه و هیجان مشتریان در خرید است.
شرکت سامسونگ برای افزایش تعامل و بهبود تجربه خرید میلیونها مشتری، طرحهای جایزهمحور را فعال کرده است. این شرکت برای افرادی که نظر و بازخورد مینویسند یا در کانالهای اجتماعی شرکت فعال هستند جوایز نفیسی در نظر گرفته است.
انواع محتوای UGC و کانالهای جمعآوری آن
محتوای کاربرساز فقط به نظرات و عکسها محدود نمیشود. آگاهی از انواع آن به شما کمک میکند استراتژی جامعتری طراحی کنید:
- نظرات و رتبهبندیها (Reviews & Ratings): رایجترین نوع UGC. ستارهدهی و نوشتن نظر پایه اصلی تصمیمگیری خریداران است.
- محتوای شبکههای اجتماعی: پستهای اینستاگرام، توییتها، و استوریهایی که محصول برند در آنها تگ شده است.
- ویدیوهای آنباکسینگ: محتوایی که کاربران هنگام باز کردن بستهبندی محصول ضبط میکنند. این نوع محتوا در یوتیوب بسیار محبوب است.
- مطالعه موردی (Case Study) توسط کاربران: مشتریانی که به صورت تفصیلی توضیح میدهند چگونه از محصول یا خدمات یک شرکت به نتیجه رسیدهاند.
- پرسشوپاسخ (Q&A): کاربرانی که در صفحات محصول به سوالات سایر خریداران پاسخ میدهند.
- وبلاگنویسی و بررسیهای مستقل: مقالاتی که بلاگرها و اینفلوئنسرها درباره محصول منتشر میکنند.
چگونه کیفیت محتوای UGC را ارزیابی کنیم؟
نه هر محتوای کاربرسازی برای برند مفید است. پیش از انتشار باید این معیارها را بررسی کنید:
- اصالت: آیا محتوا واقعی و صادقانه است؟ محتوای ساختگی یا پولی که بدون افشاء استفاده شود میتواند اعتماد مخاطبان را از بین ببرد.
- ارتباط: آیا محتوا با محصول یا خدمت شما مرتبط است و پیام درستی منتقل میکند؟
- کیفیت تصویری: برای محتوای تصویری، وضوح و کیفیت فنی اهمیت دارد. محتوای بسیار بیکیفیت ممکن است به برند آسیب بزند.
- اجازه استفاده: قبل از بازنشر محتوای کاربران، حتماً از آنها اجازه بگیرید. این کار هم اخلاقی است و هم از مشکلات حقوقی جلوگیری میکند.
UGC و تأثیر آن بر سئو
محتوای کاربرساز علاوه بر نرخ تبدیل، تأثیر مستقیمی بر سئو دارد:
- محتوای تازه: نظرات و کامنتهای جدید محتوای تازهای به صفحه اضافه میکنند که گوگل آن را ارزیابی میکند.
- کلمات کلیدی طبیعی: مشتریان معمولاً از همان کلماتی استفاده میکنند که کاربران دیگر برای جستجو به کار میبرند. این کلمات کلیدی long-tail میتوانند ترافیک ارزشمندی بیاورند.
- زمان ماندگاری: صفحاتی که محتوای کاربرساز دارند معمولاً زمان ماندگاری کاربر بیشتری دارند که سیگنال مثبتی برای موتورهای جستجو است.
- بکلینک: اگر محتوای UGC شما در بلاگها و وبسایتهای دیگر بازنشر شود، میتواند بکلینکهای ارزشمندی ایجاد کند.
اشتباهات رایج در استفاده از محتوای UGC
خیلی از برندها با اشتباهات قابل اجتناب، فرصتهای طلایی UGC را از دست میدهند:
- نادیده گرفتن نظرات منفی: حذف نظرات منفی یا عدم پاسخ به آنها نشانه ضعف است. پاسخ حرفهای به نظر منفی خودش یک محتوای ارزشمند است.
- درخواست در لحظه نامناسب: اگر بلافاصله پس از خرید قبل از دریافت محصول از مشتری بخواهید نظر بدهد، نتیجه خوبی نخواهید گرفت. بهترین زمان بعد از استفاده واقعی از محصول است.
- نبود سیستم تشویقی: مشتریان بدون انگیزه به سختی محتوا تولید میکنند. یک کد تخفیف کوچک یا امتیاز در برنامه وفاداری میتواند نرخ مشارکت را چند برابر کند.
- عدم افشاء محتوای پولی: اگر از اینفلوئنسرها میخواهید محتوا بسازند، طبق قوانین اکثر کشورها باید این محتوا را به عنوان تبلیغ مشخص کنید. عدم رعایت این قانون هم به اعتماد آسیب میزند و هم ممکن است مشکل قانونی ایجاد کند.
- جمعآوری بدون برنامه: اگر محتوای UGC جمعآوری میکنید اما جایی برای نمایش آن ندارید، کل تلاش بینتیجه میماند. قبل از شروع کمپین، بستر نمایش را آماده کنید.
ابزارهای مفید برای مدیریت UGC
جمعآوری و مدیریت محتوای کاربرساز میتواند با ابزارهای مناسب خیلی آسانتر شود. برخی از رویکردهای متداول:
- ایجاد صفحهای در وبسایت با قابلیت آپلود تصویر و نوشتن نظر (review section)
- استفاده از هشتگ مخصوص برند در اینستاگرام برای جمعآوری محتوای تصویری
- ادغام ایمیلهای پس از خرید با درخواست نظر از طریق سیستم CRM
- استفاده از سرویسهایی که نظرات را به صورت Schema Markup در نتایج گوگل نمایش میدهند (Rich Snippets)
سوالات متداول
آیا UGC فقط برای کسبوکارهای بزرگ مناسب است؟
خیر. حتی کسبوکارهای کوچک میتوانند با چند نظر صادقانه از مشتریان شروع کنند. کافی است یک ایمیل ساده بعد از هر خرید برای مشتری ارسال کنید و از او بخواهید نظرش را بنویسد. هزینه این کار تقریباً صفر است.
چطور مطمئن شویم که نظرات منتشرشده واقعی هستند؟
میتوانید تأیید خرید را الزامی کنید (Verified Purchase). یعنی فقط کسانی که واقعاً خرید کردهاند بتوانند نظر بنویسند. این ساختار اعتماد مخاطبان را بالا میبرد.
اگر نظر منفی دریافت کردیم چه کار کنیم؟
نظرات منفی را حذف نکنید. پاسخ محترمانه دهید و نشان دهید که مشکل را جدی میگیرید. ترکیب نظرات مثبت و منفی واقعیتر به نظر میرسد و اعتماد بیشتری ایجاد میکند.
جمعبندی
بازار برای هیچ صنعتی ایستا نیست. اگر رقیب شما توجه بیشتری را به خود جلب کرده، به دلیل تعامل بیشتر و دیده شدن از طرف کاربران بوده است. مشتریان برای اطلاعاتی که برای خرید محصولی از اینترنت دریافت میکنند اهمیت زیادی قائلاند. محتوای UGC ابزاری است که هم ارزان است، هم اثربخشی بالایی دارد و هم اعتماد مخاطبان را جلب میکند. با ایجاد سیستمهای ساده تشویقی و جمعآوری منظم این محتوا میتوانید برند خود را در میانمدت به سطح بالاتری منتقل کنید.
امیدواریم این مقاله برایتان مفید بوده باشد. اگر سوالی دارید که پاسخش را پیدا نکردید، در قسمت کامنتها مطرح کنید، کارشناسان ما در کمتر از چند دقیقه پاسخ خواهند داد.
این مقاله را با دوستان خود به اشتراک بگذارید.
